Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień złożonych w sklepie internetowym Talovelavian.

Możliwość bezpośredniego anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Prośbę należy przesłać możliwie szybko, ponieważ zamówienie może w międzyczasie zostać przekazane do przygotowania lub wysyłki.

Możliwość anulowania jest ustalana na podstawie rzeczywistego statusu zamówienia w chwili otrzymania i rozpatrywania prośby.

3. Zamówienie po wysyłce

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki bezpośrednie anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być już możliwe ze względów logistycznych.

Nie oznacza to jednak utraty ustawowych praw konsumenta. Konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość również przed otrzymaniem towaru, jeżeli prawo to ma zastosowanie do danego zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, możliwość zatrzymania przesyłki zależy od jej aktualnego etapu realizacji. W przypadku braku możliwości zatrzymania przesyłki dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.

4. Jak złożyć prośbę o anulowanie

Aby poprosić o anulowanie zamówienia, należy:

• skontaktować się z obsługą klienta, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej;
• podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację;
• poczekać na potwierdzenie statusu zamówienia i wyniku rozpatrzenia prośby.

E-mail: contact@talovelavian.com
Telefon: +81 6-6123-7485 

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.

5. Informacje potrzebne do rozpatrzenia prośby

W wiadomości dotyczącej anulowania zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• imienia i nazwiska lub danych kontaktowych użytych przy składaniu zamówienia;
• informacji o przyczynie anulowania, jeżeli klient chce ją podać;
• dodatkowych informacji niezbędnych do identyfikacji zamówienia, jeżeli są wymagane.

Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane, jeżeli nie wynika to z obowiązujących przepisów lub charakteru konkretnej procedury.

Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, hasła, kodów jednorazowych ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

6. Weryfikacja i wynik prośby

Po otrzymaniu prośby sprawdzimy w szczególności:

• numer i aktualny status zamówienia;
• czy zamówienie zostało przekazane do realizacji;
• czy zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi;
• czy istnieje możliwość jego zatrzymania przed wysyłką.

Prośby o anulowanie rozpatrujemy możliwie szybko.

Jeżeli anulowanie jest możliwe, potwierdzimy jego przyjęcie i rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu środków.

Jeżeli anulowanie nie jest już możliwe, poinformujemy o tym klienta i wskażemy odpowiednią procedurę dalszego postępowania, w tym możliwość skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono na podstawie obowiązujących przepisów.

7. Zwrot środków po anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, dokonamy zwrotu środków zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego przypadku.

Zwrot jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienia z klientem przewidują inną formę.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują terminy i zasady zwrotu określone w przepisach prawa. Co do zasady przedsiębiorca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym w określonych przypadkach może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

8. Czas zaksięgowania zwrotu

Po rozpoczęciu procedury zwrotu faktyczny czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od banku, operatora płatności, wydawcy karty lub innej instytucji uczestniczącej w realizacji płatności.

Z tego względu data zlecenia zwrotu może różnić się od daty faktycznego zaksięgowania środków.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:

Adres: 1-4-36-406 Minatomachi, Naniwa-ku, Osaka, Osaka 556-0017, Japonia
Telefon: +81 6-6123-7485
E-mail: contact@talovelavian.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

W przypadku prośby o anulowanie zalecamy kontakt możliwie szybko, aby umożliwić sprawdzenie statusu zamówienia przed jego wysyłką.