Zasady świadczenia usług

1. Informacje ogólne

Niniejsze Zasady świadczenia usług określają zasady korzystania z serwisu talovelavian.com oraz dokonywania zakupów mebli i artykułów wyposażenia domu.

Obejmują one w szczególności korzystanie ze strony, składanie i realizację zamówień, płatności, dostawę, anulowanie zamówień, zwroty, reklamacje oraz obsługę posprzedażową.

Sprzedaż prowadzona jest online na terenie Polski. Postanowienia niniejszych Zasad nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Korzystanie z serwisu

Jeżeli serwis umożliwia utworzenie konta użytkownika, dane podawane podczas rejestracji i korzystania z konta powinny być prawidłowe i aktualne. Użytkownik jest również odpowiedzialny za ochronę danych umożliwiających dostęp do konta.

Z serwisu należy korzystać zgodnie z prawem i w sposób nienaruszający jego prawidłowego działania.

Zabronione jest w szczególności:

• podawanie nieprawdziwych danych w celu realizacji zamówienia;
• podejmowanie działań zakłócających działanie serwisu;
• wykorzystywanie serwisu w sposób sprzeczny z prawem;
• podejmowanie działań mogących naruszać prawa innych osób.

Dokładamy uzasadnionych starań, aby serwis działał prawidłowo, a informacje o produktach i zamówieniach były aktualne.

Nie gwarantujemy jednak nieprzerwanej dostępności serwisu ani całkowitego wyeliminowania awarii, błędów technicznych lub czasowych przerw w działaniu.

3. Produkty, dostępność i ceny

Informacje o produktach są przedstawiane na odpowiednich stronach produktowych i mogą obejmować między innymi nazwę, zdjęcia, wymiary, materiał, kolor, funkcje oraz inne istotne cechy produktu.

Dokładamy starań, aby prezentowane informacje były prawidłowe i aktualne. Rzeczywisty wygląd produktu może w niewielkim zakresie różnić się od zdjęć prezentowanych na ekranie, między innymi ze względu na ustawienia urządzenia lub sposób wyświetlania kolorów.

Takie różnice nie ograniczają praw konsumenta związanych z ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową.

Ceny są podawane w złotych polskich (PLN). Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informację o cenie produktu, kosztach dostawy oraz całkowitej kwocie należnej za zamówienie.

Nie pobieramy opłat, o których konsument nie został odpowiednio poinformowany przed zawarciem umowy.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Proces zakupu obejmuje co do zasady:

wybór produktu → dodanie do koszyka → podanie danych potrzebnych do realizacji zamówienia → wybór dostawy i płatności → sprawdzenie zamówienia → potwierdzenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić w szczególności:

• wybrane produkty i ich ilość;
• cenę;
• dane kontaktowe;
• adres dostawy;
• koszt dostawy;
• łączną kwotę zamówienia;
• wybraną metodę płatności.

Jeżeli złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, funkcja lub przycisk służący do jego ostatecznego złożenia powinien jednoznacznie wskazywać na obowiązek zapłaty, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po otrzymaniu zamówienia przekazujemy konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku uzasadnionego błędu dotyczącego ceny, dostępności lub istotnych informacji o produkcie podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z prawem i poinformujemy konsumenta o zaistniałej sytuacji.

5. Płatności

Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.

Akceptowane karty płatnicze obejmują:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• JCB;
• Discover;
• Diners Club.

Płatności należy dokonywać za pośrednictwem dostępnego w serwisie procesu płatności.

Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną ani telefonicznie pełnych danych karty, kodu CVV/CVC, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

6. Dostawa

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Standardowe zasady dostawy są następujące:

• przygotowanie zamówienia trwa zwykle 1–3 dni robocze;
• zamówienia złożone do godziny 18:00 są przekazywane do realizacji tego samego dnia;
• zamówienia złożone po godzinie 18:00, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są rozpoczynane w następnym dniu roboczym;
• koszt dostawy wynosi 18 zł dla zamówień poniżej 180 zł;
• przy zamówieniach o wartości co najmniej 180 zł dostawa jest bezpłatna;
• dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx;
• przewidywany czas transportu po przygotowaniu przesyłki wynosi zazwyczaj 8–15 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter orientacyjny, chyba że w konkretnym przypadku wskazano inny termin.

Ceny produktów uwzględniają należne podatki zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas zakupu.

Szczegółowe zasady dostawy określa Polityka wysyłki i dostawy.

7. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki do transportu bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.

Brak możliwości bezpośredniego anulowania wysłanego zamówienia nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Szczegółowe zasady anulowania określa Polityka anulowania zamówień.

8. Zwroty, odstąpienie i reklamacje

Konsument dokonujący zakupu online zachowuje wszystkie prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

W przypadku umowy sprzedaży zawartej na odległość konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, licząc w przypadku sprzedaży towaru od jego otrzymania, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

Jeżeli w odrębnej Polityce zwrotów i refundacji przewidziano dodatkowy dobrowolny okres zwrotu, nie zastępuje on ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony, w tym żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Sklep co do zasady nie prowadzi bezpośredniej wymiany produktu w ramach dobrowolnej zmiany modelu, koloru lub rozmiaru. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do wymiany towaru w przypadku jego niezgodności z umową.

Szczegółowe zasady zwrotów, reklamacji i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

9. Obsługa klienta i reklamacje

W przypadku pytań, problemów z zamówieniem, płatnością, dostawą, produktem lub zwrotem konsument może skontaktować się z obsługą klienta.

Reklamacje związane z niezgodnością towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa.

W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy warto podać numer zamówienia oraz krótki opis problemu.

10. Dane osobowe i pliki cookie

Dane osobowe związane z korzystaniem z serwisu, składaniem zamówień, płatnościami, dostawą i kontaktem z obsługą są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.

11. Prawo właściwe i prawa konsumenta

Do umów zawieranych z konsumentami stosuje się obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy dotyczące ochrony konsumentów obowiązujące w Polsce oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.

Żadne postanowienie niniejszych Zasad nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie prawa.

W przypadku sporu konsument zachowuje prawo do korzystania ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym dochodzenia swoich praw przed właściwymi organami lub sądami.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów lub reklamacji można skontaktować się z nami:

Adres: 1-4-36-406 Minatomachi, Naniwa-ku, Osaka, Osaka 556-0017, Japonia
Telefon: +81 6-6123-7485
E-mail: contact@talovelavian.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Przy kontakcie dotyczącym konkretnego zamówienia zalecamy podanie jego numeru, aby ułatwić sprawne rozpatrzenie sprawy.

13. Aktualizacja Zasad świadczenia usług

Niniejsze Zasady mogą być aktualizowane w związku ze zmianami przepisów prawa, funkcjonalności serwisu lub sposobu świadczenia usług.

Aktualna wersja dokumentu jest publikowana w serwisie.

Żadna aktualizacja nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.