Polityka wysyłki i dostawy

Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji oraz dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym Talovelavian.

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski. Proces dostawy obejmuje przyjęcie zamówienia, jego przygotowanie, przekazanie przewoźnikowi oraz dostarczenie przesyłki na adres wskazany przez klienta.

Czas przygotowania zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy realizacji zamówienia.

Obszar dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

W przypadku adresów lub lokalizacji, w których standardowa realizacja dostawy może być utrudniona, możemy skontaktować się z klientem w celu ustalenia możliwości i sposobu doręczenia.

Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości produktów objętych zamówieniem:

• przy wartości zamówienia poniżej 180 zł koszt dostawy wynosi 18 zł;
• przy wartości zamówienia 180 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Próg bezpłatnej dostawy odnosi się do wartości produktów w danym zamówieniu.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Czas ten obejmuje kompletowanie, przygotowanie i przekazanie zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu transportu.

Po przygotowaniu zamówienie zostaje przekazane przewoźnikowi, a następnie rozpoczyna się etap transportu.

Sposób dostawy i czas transportu

Po przygotowaniu zamówienie może zostać przekazane jednemu z następujących przewoźników:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Przewidywany czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi zazwyczaj 8–15 dni roboczych.

Łączny standardowy czas realizacji i dostawy wynosi zatem zazwyczaj około 9–18 dni roboczych, z zastrzeżeniem indywidualnych okoliczności danego zamówienia.

Podane terminy mają charakter orientacyjny, chyba że przy zamówieniu został wskazany inny, wiążący termin dostawy. Na czas doręczenia mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, dni wolne od pracy, organizacja sieci transportowej oraz inne okoliczności niezależne od sklepu.

Powyższe postanowienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących terminów dostawy.

Podatki i formalności celne

Ceny produktów prezentowane w sklepie uwzględniają mające zastosowanie podatki, zgodnie z informacjami przedstawionymi przy zakupie.

W ramach standardowej realizacji dostawy korzystamy z obsługi logistycznej obejmującej organizację wymaganych formalności celnych.

W normalnych warunkach klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów związanych ze standardową odprawą celną, jeżeli zostały one uwzględnione w warunkach danego zamówienia.

W przypadku wystąpienia szczególnych obowiązków wynikających bezpośrednio z przepisów prawa zastosowanie mają właściwe przepisy.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient zazwyczaj otrzymuje informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Status dostawy można sprawdzać za pomocą danych udostępnionych przez przewoźnika.

Aktualizacja informacji o przesyłce może być czasowo opóźniona z przyczyn technicznych lub logistycznych.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie jest aktualizowany lub upłynął przewidywany termin dostawy, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Adres dostawy

Podczas składania zamówienia klient powinien upewnić się, że podane dane dostawy są prawidłowe, w szczególności:

• imię i nazwisko odbiorcy;
• ulica i numer budynku lub lokalu;
• kod pocztowy;
• miejscowość;
• numer telefonu, jeżeli jest wymagany do prawidłowej realizacji dostawy.

W przypadku konieczności zmiany adresu po złożeniu zamówienia należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

Po rozpoczęciu przygotowania lub transportu możliwość zmiany adresu może być ograniczona ze względów logistycznych i nie zawsze może zostać zrealizowana.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, klient może skontaktować się z nami możliwie szybko z prośbą o zmianę danych lub anulowanie zamówienia.

Po rozpoczęciu realizacji lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość dokonania zmian może być ograniczona albo niemożliwa.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie w ramach procesu logistycznego może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotu i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

Opóźnienie dostawy

Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie lub jej status przez dłuższy czas nie będzie aktualizowany, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

W celu sprawnego sprawdzenia przesyłki warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko odbiorcy;
• numer przesyłki lub informacje dotyczące śledzenia, jeżeli są dostępne.

Podejmiemy odpowiednie działania w celu sprawdzenia statusu przesyłki i wyjaśnienia sytuacji.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie lub w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, konsument zachowuje prawa przewidziane przez właściwe przepisy prawa.

Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

W przypadku problemów z przesyłką, w szczególności jej uszkodzenia, braku części zawartości, nieprawidłowego doręczenia lub zaginięcia, prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• informacje dotyczące produktu;
• numer przesyłki, jeżeli jest dostępny;
• zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

Jeżeli przy odbiorze widoczne jest uszkodzenie opakowania, zalecamy, w miarę możliwości, udokumentowanie jego stanu oraz zachowanie opakowania.

Brak zdjęć lub dokumentacji nie oznacza automatycznej utraty praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Zgłoszenia dotyczące uszkodzeń, braków lub innych nieprawidłowości będą rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów.

Odpowiedzialność za dostawę

Dokładamy należytej staranności, aby zamówienia były przygotowywane i dostarczane zgodnie z warunkami przedstawionymi przy zakupie.

Jeżeli przesyłka jest dostarczana za pośrednictwem przewoźnika wybranego lub zorganizowanego przez sklep, odpowiedzialność za ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta co do zasady dopiero w chwili wydania towaru konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Opóźnienia lub inne problemy logistyczne nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

W przypadku problemów z dostawą zapewniamy pomoc w sprawdzeniu statusu przesyłki i wyjaśnieniu sytuacji.

Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnień, zmian danych zamówienia lub problemów z doręczeniem prosimy o kontakt:

Adres: 1-4-36-406 Minatomachi, Naniwa-ku, Osaka, Osaka 556-0017, Japonia
Telefon: +81 6-6123-7485
E-mail: contact@talovelavian.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby ułatwić sprawne sprawdzenie jego statusu.