Polityka zwrotów i refundacji
1. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Jeżeli anulowanie będzie możliwe, otrzymana płatność zostanie zwrócona.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, jego techniczne anulowanie może nie być możliwe. Konsument może jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, również przed otrzymaniem produktu, jeżeli spełnione są wymagania przewidziane przepisami prawa.
2. Zwroty i brak bezpośredniej wymiany
W ramach standardowej procedury zwrotu nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny wariant, kolor, rozmiar lub model.
W przypadku chęci zakupu innego produktu konsument może zwrócić pierwotnie zakupiony produkt, a następnie złożyć nowe zamówienie. Rozwiązanie to pozwala zachować przejrzystość rozliczeń oraz uniknąć problemów związanych ze zmienną dostępnością produktów.
Brak standardowej procedury bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba weszła w posiadanie produktu. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może być liczony od otrzymania ostatniego produktu lub jego części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie może zostać przesłane drogą elektroniczną na adres contact@talovelavian.com.
Konsument nie ma obowiązku korzystania z określonego formularza, jednak dla celów dowodowych zalecamy złożenie oświadczenia w formie umożliwiającej jego utrwalenie.
4. Dodatkowy 45-dniowy zwrot
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkowy, dobrowolny termin zwrotu wynoszący do 45 dni od dnia otrzymania produktu.
Dodatkowy zwrot może zostać zaakceptowany, jeżeli produkt jest kompletny, odpowiednio zabezpieczony i nie został uszkodzony ani użyty w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru i cech.
Dodatkowy 45-dniowy zwrot stanowi świadczenie handlowe oferowane przez Talovelavian i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku dodatkowego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością produktu z umową bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej.
5. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo niezgodny z umową, prosimy o kontakt z obsługą klienta pod adresem contact@talovelavian.com.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, dołączyć zdjęcia produktu, opakowania lub innych elementów związanych ze zgłoszeniem.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony. W zależności od okoliczności mogą one obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki określone w przepisach.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty transportu i przewozu, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Stan produktu przy zwrocie
Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia może otworzyć opakowanie oraz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Samo otwarcie opakowania lub dokonanie rozsądnego sprawdzenia produktu nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Jeżeli jednak konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i powoduje tym zmniejszenie jego wartości, może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym prawem.
W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz z dostępnymi elementami i akcesoriami oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
7. Organizacja zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu przekażemy konsumentowi informacje dotyczące dalszej procedury.
Jeżeli w danym przypadku stosowana jest etykieta zwrotna, może ona zostać przekazana w formie elektronicznej wraz z instrukcją jej wykorzystania.
W przypadku produktów o dużych gabarytach sposób ich zwrotu może różnić się od standardowej przesyłki kurierskiej. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu oraz ewentualnego kosztu zwrotu zostaną przekazane konsumentowi odpowiednio do rodzaju produktu i podstawy zwrotu.
8. Koszty zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązek ich poniesienia spoczywa na sprzedawcy lub sprzedawca zgodził się je pokryć.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, informacje dotyczące kosztów i sposobu zwrotu są przekazywane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli zwrot jest związany z niezgodnością towaru z umową, wadą, uszkodzeniem podczas transportu lub wysłaniem niewłaściwego produktu, uzasadnione koszty związane z reklamacją ponosi sprzedawca na zasadach określonych w przepisach prawa.
9. Jak zgłosić zwrot
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami pod adresem:
contact@talovelavian.com
W wiadomości prosimy podać:
- numer zamówienia;
- nazwę produktu;
- informację dotyczącą przyczyny kontaktu, jeżeli jest wymagana;
- zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli są potrzebne do oceny zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
10. Refundacja
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie przewidzianym prawem.
Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
11. Termin zwrotu środków
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnych czynności weryfikacyjnych refundację zwykle uruchamiamy w ciągu 1–3 dni roboczych, o ile przepisy prawa nie wymagają wcześniejszego dokonania zwrotu.
Czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
12. Zmniejszenie wartości produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Nie stosujemy zasady, zgodnie z którą samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu automatycznie powoduje utratę prawa do odstąpienia od umowy.
W przypadku dodatkowego 45-dniowego zwrotu mogą obowiązywać dodatkowe warunki dotyczące stanu produktu określone w niniejszej Polityce.
13. Ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.
W szczególności ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz prawa związane z niezgodnością towaru z umową są niezależne od dodatkowego 45-dniowego zwrotu oferowanego przez Talovelavian.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument korzysta z ustawowych środków ochrony przewidzianych w obowiązujących przepisach.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby mniej korzystne dla konsumenta niż przepisy prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
14. Kontakt
Adres: 1-4-36-406 Minatomachi, Naniwa-ku, Osaka, Osaka 556-0017, Japonia
Telefon: +81 6-6123-7485
E-mail: contact@talovelavian.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówień oraz niezgodności produktów z umową prosimy o kontakt za pośrednictwem wskazanych danych.