Przewodnik zakupowy

1. Przygotowanie do zakupu i wybór produktu

Talovelavian prowadzi sprzedaż online mebli i artykułów wyposażenia domu. Aby ułatwić dokonanie świadomego wyboru, przed złożeniem zamówienia zalecamy dokładne zapoznanie się z informacjami przedstawionymi na stronie produktu oraz sprawdzenie, czy dany produkt odpowiada planowanemu sposobowi użytkowania.

Dopasowanie produktu do przestrzeni

Przed zakupem warto uwzględnić:

• przeznaczenie pomieszczenia;
• dostępną przestrzeń;
• miejsce planowanego ustawienia produktu;
• możliwość swobodnego poruszania się wokół mebla;
• wygodę codziennego użytkowania.

W przypadku stołów, krzeseł, hokerów, szafek i innych mebli należy zwrócić szczególną uwagę na ich wymiary oraz dopasowanie do pozostałego wyposażenia.

Sprawdzenie wymiarów

Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić wymiary podane na stronie produktu, w szczególności – jeżeli zostały wskazane:

• długość;
• szerokość;
• wysokość;
• wysokość siedziska;
• wymiary całkowite;
• informacje dotyczące montażu lub opakowania.

Zalecamy porównanie wymiarów produktu z rzeczywistą przestrzenią przeznaczoną na jego ustawienie. Zdjęcia produktu nie powinny być jedyną podstawą oceny jego wielkości.

Materiały i wykonanie

Informacje dotyczące materiałów, konstrukcji i wykończenia znajdują się na stronie danego produktu. Przed zakupem warto zwrócić uwagę m.in. na:

• rodzaj materiału;
• rodzaj tkaniny;
• rodzaj drewna lub materiału drewnopochodnego;
• elementy metalowe;
• rodzaj wypełnienia;
• sposób wykończenia powierzchni.

Właściwości i konstrukcja mogą różnić się w zależności od produktu. Przy wyborze należy kierować się informacjami podanymi przy konkretnym modelu.

Kolor i wygląd produktu

Kolor produktu widoczny na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego odcienia ze względu na ustawienia monitora, oświetlenie oraz właściwości urządzenia, z którego korzysta klient.

Przed zakupem zalecamy zapoznanie się z opisem koloru oraz zdjęciami produktu.

Sposób użytkowania i funkcje

Przed zakupem należy sprawdzić informacje dotyczące przeznaczenia, konstrukcji, funkcji oraz sposobu użytkowania produktu.

Jeżeli na stronie podano maksymalne obciążenie lub inne parametry użytkowe, należy uwzględnić je przy wyborze produktu. W przypadku mebli wymagających montażu warto również upewnić się, że dostępna przestrzeń pozwala na ich prawidłowe złożenie i ustawienie.

Ostateczne sprawdzenie produktu

Przed przejściem do składania zamówienia zalecamy sprawdzenie:

• nazwy produktu;
• wymiarów;
• koloru;
• liczby sztuk;
• opisu produktu;
• ceny;
• informacji o dostępności.

W przypadku wątpliwości dotyczących produktu można skontaktować się z nami przed złożeniem zamówienia.

2. Koszyk i składanie zamówienia

Proces zakupowy obejmuje zazwyczaj następujące etapy:

Wybór produktu → dodanie do koszyka → sprawdzenie zamówienia → podanie danych → wybór dostawy → wybór płatności → sprawdzenie podsumowania → złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty

Dodanie produktu do koszyka

Wybrany produkt można dodać do koszyka zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie. Przed przejściem do płatności należy sprawdzić nazwę produktu, wybraną liczbę sztuk oraz pozostałe dane zamówienia.

Sprawdzenie zamówienia

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia należy sprawdzić w szczególności:

• wybrane produkty;
• liczbę sztuk;
• wariant, rozmiar lub kolor, jeżeli dotyczy;
• adres dostawy;
• dane kontaktowe;
• koszt dostawy;
• łączną kwotę do zapłaty.

Przedsiębiorca przekazuje wymagane informacje dotyczące zamówienia przed jego złożeniem. W przypadku zamówienia wiążącego się z obowiązkiem zapłaty funkcja służąca do jego ostatecznego złożenia powinna jasno wskazywać na obowiązek zapłaty, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po zawarciu umowy potwierdzenie zamówienia oraz wymagane informacje są przekazywane klientowi na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, w zakresie wymaganym przez prawo.

Dane zamówienia

Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowe i kompletne dane, w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu, jeżeli jest wymagany do realizacji dostawy.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w danych, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość zmiany danych zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

3. Wybór metody płatności i dokonanie płatności

Za zamówienia można dokonywać płatności przy użyciu obsługiwanych kart płatniczych:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Przebieg płatności

Płatność odbywa się zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas składania zamówienia. Przed zatwierdzeniem płatności należy sprawdzić zawartość zamówienia oraz całkowitą kwotę do zapłaty.

Jeżeli wymagane jest dodatkowe uwierzytelnienie płatności, należy postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie płatności.

Bezpieczne korzystanie z płatności

Dla bezpieczeństwa zalecamy:

• dokonywanie płatności wyłącznie za pośrednictwem dostępnego na stronie procesu płatności;
• sprawdzenie kwoty przed zatwierdzeniem płatności;
• nieprzesyłanie pełnych danych karty za pośrednictwem poczty elektronicznej;
• nieudostępnianie haseł, kodów autoryzacyjnych ani kodów CVV/CVC;
• skontaktowanie się z nami w przypadku nieprawidłowego statusu płatności.

4. Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy lub obsługi posprzedażowej można skontaktować się z nami:

Adres: 1-4-36-406 Minatomachi, Naniwa-ku, Osaka, Osaka 556-0017, Japonia
Telefon: +81 6-6123-7485
E-mail: contact@talovelavian.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia warto przygotować numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas składania zamówienia oraz nazwę produktu.

Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani kodów autoryzacyjnych.

5. Na co zwrócić uwagę przy odbiorze

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy możliwie szybko sprawdzić:

• stan opakowania;
• widoczne uszkodzenia produktu;
• zgodność produktu z zamówieniem;
• liczbę otrzymanych elementów;
• kompletność podstawowych części i akcesoriów.

W przypadku stwierdzenia problemu warto skontaktować się z nami i przekazać numer zamówienia, opis problemu oraz – jeżeli jest to pomocne – zdjęcia produktu lub opakowania.

Takie materiały mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale nie stanowią warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

6. Zwroty, refundacje i obsługa posprzedażowa

W przypadku zakupu online konsumentowi przysługują ustawowe prawa związane z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową, w tym – w przypadkach przewidzianych prawem – żądać naprawy lub wymiany, a także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Brak możliwości bezpośredniej wymiany produktu w ramach dobrowolnej procedury zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących towaru niezgodnego z umową.

7. Lista kontrolna przed złożeniem zamówienia

Przed złożeniem zamówienia warto upewnić się, że:

• wymiary produktu odpowiadają dostępnej przestrzeni;
• sprawdzono kolor i materiał produktu;
• wybrano prawidłową liczbę sztuk;
• zapoznano się z opisem produktu;
• podano prawidłowy adres dostawy;
• podano prawidłowe dane kontaktowe;
• sprawdzono koszt dostawy;
• sprawdzono łączną kwotę do zapłaty;
• wybrano odpowiednią metodę płatności.

Dokładne sprawdzenie zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem pomaga ograniczyć ryzyko błędów i ułatwia sprawną realizację zakupu.