Hoker barowy z ciemnobrązowym siedziskiem MDF i szarą stalową ramą, 35 x 35 x 76 cm

Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji oraz dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym Talovelavian.

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski. Proces dostawy obejmuje przyjęcie zamówienia, jego przygotowanie, przekazanie przewoźnikowi oraz dostarczenie przesyłki na adres wskazany przez klienta.

Czas przygotowania zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy realizacji zamówienia.

Obszar dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

W przypadku adresów lub lokalizacji, w których standardowa realizacja dostawy może być utrudniona, możemy skontaktować się z klientem w celu ustalenia możliwości i sposobu doręczenia.

Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości produktów objętych zamówieniem:

• przy wartości zamówienia poniżej 180 zł koszt dostawy wynosi 18 zł;
• przy wartości zamówienia 180 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Próg bezpłatnej dostawy odnosi się do wartości produktów w danym zamówieniu.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Czas ten obejmuje kompletowanie, przygotowanie i przekazanie zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu transportu.

Po przygotowaniu zamówienie zostaje przekazane przewoźnikowi, a następnie rozpoczyna się etap transportu.

Sposób dostawy i czas transportu

Po przygotowaniu zamówienie może zostać przekazane jednemu z następujących przewoźników:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Przewidywany czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi zazwyczaj 8–15 dni roboczych.

Łączny standardowy czas realizacji i dostawy wynosi zatem zazwyczaj około 9–18 dni roboczych, z zastrzeżeniem indywidualnych okoliczności danego zamówienia.

Podane terminy mają charakter orientacyjny, chyba że przy zamówieniu został wskazany inny, wiążący termin dostawy. Na czas doręczenia mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, dni wolne od pracy, organizacja sieci transportowej oraz inne okoliczności niezależne od sklepu.

Powyższe postanowienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących terminów dostawy.

Podatki i formalności celne

Ceny produktów prezentowane w sklepie uwzględniają mające zastosowanie podatki, zgodnie z informacjami przedstawionymi przy zakupie.

W ramach standardowej realizacji dostawy korzystamy z obsługi logistycznej obejmującej organizację wymaganych formalności celnych.

W normalnych warunkach klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów związanych ze standardową odprawą celną, jeżeli zostały one uwzględnione w warunkach danego zamówienia.

W przypadku wystąpienia szczególnych obowiązków wynikających bezpośrednio z przepisów prawa zastosowanie mają właściwe przepisy.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient zazwyczaj otrzymuje informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Status dostawy można sprawdzać za pomocą danych udostępnionych przez przewoźnika.

Aktualizacja informacji o przesyłce może być czasowo opóźniona z przyczyn technicznych lub logistycznych.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie jest aktualizowany lub upłynął przewidywany termin dostawy, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Adres dostawy

Podczas składania zamówienia klient powinien upewnić się, że podane dane dostawy są prawidłowe, w szczególności:

• imię i nazwisko odbiorcy;
• ulica i numer budynku lub lokalu;
• kod pocztowy;
• miejscowość;
• numer telefonu, jeżeli jest wymagany do prawidłowej realizacji dostawy.

W przypadku konieczności zmiany adresu po złożeniu zamówienia należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

Po rozpoczęciu przygotowania lub transportu możliwość zmiany adresu może być ograniczona ze względów logistycznych i nie zawsze może zostać zrealizowana.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, klient może skontaktować się z nami możliwie szybko z prośbą o zmianę danych lub anulowanie zamówienia.

Po rozpoczęciu realizacji lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość dokonania zmian może być ograniczona albo niemożliwa.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie w ramach procesu logistycznego może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotu i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

Opóźnienie dostawy

Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie lub jej status przez dłuższy czas nie będzie aktualizowany, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

W celu sprawnego sprawdzenia przesyłki warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko odbiorcy;
• numer przesyłki lub informacje dotyczące śledzenia, jeżeli są dostępne.

Podejmiemy odpowiednie działania w celu sprawdzenia statusu przesyłki i wyjaśnienia sytuacji.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie lub w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, konsument zachowuje prawa przewidziane przez właściwe przepisy prawa.

Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

W przypadku problemów z przesyłką, w szczególności jej uszkodzenia, braku części zawartości, nieprawidłowego doręczenia lub zaginięcia, prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• informacje dotyczące produktu;
• numer przesyłki, jeżeli jest dostępny;
• zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

Jeżeli przy odbiorze widoczne jest uszkodzenie opakowania, zalecamy, w miarę możliwości, udokumentowanie jego stanu oraz zachowanie opakowania.

Brak zdjęć lub dokumentacji nie oznacza automatycznej utraty praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Zgłoszenia dotyczące uszkodzeń, braków lub innych nieprawidłowości będą rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów.

Odpowiedzialność za dostawę

Dokładamy należytej staranności, aby zamówienia były przygotowywane i dostarczane zgodnie z warunkami przedstawionymi przy zakupie.

Jeżeli przesyłka jest dostarczana za pośrednictwem przewoźnika wybranego lub zorganizowanego przez sklep, odpowiedzialność za ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta co do zasady dopiero w chwili wydania towaru konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Opóźnienia lub inne problemy logistyczne nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

W przypadku problemów z dostawą zapewniamy pomoc w sprawdzeniu statusu przesyłki i wyjaśnieniu sytuacji.

Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnień, zmian danych zamówienia lub problemów z doręczeniem prosimy o kontakt:

Adres: 1-4-36-406 Minatomachi, Naniwa-ku, Osaka, Osaka 556-0017, Japonia
Telefon: +81 6-6123-7485
E-mail: contact@talovelavian.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby ułatwić sprawne sprawdzenie jego statusu.

1. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Jeżeli anulowanie będzie możliwe, otrzymana płatność zostanie zwrócona.

W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, jego techniczne anulowanie może nie być możliwe. Konsument może jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, również przed otrzymaniem produktu, jeżeli spełnione są wymagania przewidziane przepisami prawa.

2. Zwroty i brak bezpośredniej wymiany

W ramach standardowej procedury zwrotu nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny wariant, kolor, rozmiar lub model.

W przypadku chęci zakupu innego produktu konsument może zwrócić pierwotnie zakupiony produkt, a następnie złożyć nowe zamówienie. Rozwiązanie to pozwala zachować przejrzystość rozliczeń oraz uniknąć problemów związanych ze zmienną dostępnością produktów.

Brak standardowej procedury bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba weszła w posiadanie produktu. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może być liczony od otrzymania ostatniego produktu lub jego części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie może zostać przesłane drogą elektroniczną na adres contact@talovelavian.com.

Konsument nie ma obowiązku korzystania z określonego formularza, jednak dla celów dowodowych zalecamy złożenie oświadczenia w formie umożliwiającej jego utrwalenie.

4. Dodatkowy 45-dniowy zwrot

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkowy, dobrowolny termin zwrotu wynoszący do 45 dni od dnia otrzymania produktu.

Dodatkowy zwrot może zostać zaakceptowany, jeżeli produkt jest kompletny, odpowiednio zabezpieczony i nie został uszkodzony ani użyty w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru i cech.

Dodatkowy 45-dniowy zwrot stanowi świadczenie handlowe oferowane przez Talovelavian i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku dodatkowego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością produktu z umową bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej.

5. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo niezgodny z umową, prosimy o kontakt z obsługą klienta pod adresem contact@talovelavian.com.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, dołączyć zdjęcia produktu, opakowania lub innych elementów związanych ze zgłoszeniem.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony. W zależności od okoliczności mogą one obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki określone w przepisach.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty transportu i przewozu, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Stan produktu przy zwrocie

Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia może otworzyć opakowanie oraz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Samo otwarcie opakowania lub dokonanie rozsądnego sprawdzenia produktu nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli jednak konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i powoduje tym zmniejszenie jego wartości, może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym prawem.

W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz z dostępnymi elementami i akcesoriami oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

7. Organizacja zwrotu

Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu przekażemy konsumentowi informacje dotyczące dalszej procedury.

Jeżeli w danym przypadku stosowana jest etykieta zwrotna, może ona zostać przekazana w formie elektronicznej wraz z instrukcją jej wykorzystania.

W przypadku produktów o dużych gabarytach sposób ich zwrotu może różnić się od standardowej przesyłki kurierskiej. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu oraz ewentualnego kosztu zwrotu zostaną przekazane konsumentowi odpowiednio do rodzaju produktu i podstawy zwrotu.

8. Koszty zwrotu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązek ich poniesienia spoczywa na sprzedawcy lub sprzedawca zgodził się je pokryć.

W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, informacje dotyczące kosztów i sposobu zwrotu są przekazywane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli zwrot jest związany z niezgodnością towaru z umową, wadą, uszkodzeniem podczas transportu lub wysłaniem niewłaściwego produktu, uzasadnione koszty związane z reklamacją ponosi sprzedawca na zasadach określonych w przepisach prawa.

9. Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami pod adresem:

contact@talovelavian.com

W wiadomości prosimy podać:

• numer zamówienia;
• nazwę produktu;
• informację dotyczącą przyczyny kontaktu, jeżeli jest wymagana;
• zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli są potrzebne do oceny zgłoszenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

10. Refundacja

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie przewidzianym prawem.

Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

11. Termin zwrotu środków

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnych czynności weryfikacyjnych refundację zwykle uruchamiamy w ciągu 1–3 dni roboczych, o ile przepisy prawa nie wymagają wcześniejszego dokonania zwrotu.

Czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

12. Zmniejszenie wartości produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Nie stosujemy zasady, zgodnie z którą samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu automatycznie powoduje utratę prawa do odstąpienia od umowy.

W przypadku dodatkowego 45-dniowego zwrotu mogą obowiązywać dodatkowe warunki dotyczące stanu produktu określone w niniejszej Polityce.

13. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.

W szczególności ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz prawa związane z niezgodnością towaru z umową są niezależne od dodatkowego 45-dniowego zwrotu oferowanego przez Talovelavian.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument korzysta z ustawowych środków ochrony przewidzianych w obowiązujących przepisach.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby mniej korzystne dla konsumenta niż przepisy prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

14. Kontakt

Adres: 1-4-36-406 Minatomachi, Naniwa-ku, Osaka, Osaka 556-0017, Japonia
Telefon: +81 6-6123-7485
E-mail: contact@talovelavian.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówień oraz niezgodności produktów z umową prosimy o kontakt za pośrednictwem wskazanych danych.